technique-entretien-astuces-pitfalls

Enquête client : techniques et pièges

Jusqu’à preuve du contraire, nous n’avons rien trouvé de mieux encore, pour interroger des clients, que de s’adresser à eux. Pour élaborer des enquêtes de satisfaction, certaines entreprises font appel à un institut spécialisé et les autres préfèrent les réaliser avec leurs propres équipes en interne. Dans les deux cas, la démarche d’entretien se fait[…]